Catálogo Davipuntos

REGLAMENTO PROGRAMA DE LEALTAD PUNTOS DINERS, DAVIPUNTOS VISA Y MASTERCARD

El presente Reglamento contiene las características del programa de puntos de Davivienda, el cual contiene los derechos y las obligaciones surgidas de la relación entre Davivienda y sus clientes, frente al programa de puntos de las Tarjetas de Crédito y Débito. Lo anterior sin perjuicio de lo previsto sobre el particular en la normatividad vigente.

PRIMERO: CONDICIONES GENERALES

El presente programa de lealtad, premia la fidelidad de los tarjetahabientes de DAVIVIENDA, de Tarjetas de Crédito y Débito persona natural y persona jurídica, teniendo en cuenta la facturación registrada, con base en la cual se obtendrán puntos, que podrán ser redimidos según lo establecido en este documento.
DAVIVIENDA se reserva el derecho de definir el tipo de tarjetas que entrarán a participar en este programa, circunstancia que será informada periódicamente a los tarjetahabientes de DAVIVIENDA.
Al cancelar las tarjetas o al momento de devolverlas, éstas pierden el total de los puntos que hayan acumulado.
El programa de lealtad no permite trasladar puntos de los tarjetahabientes entre si, a excepción de los clientes Portafolio Familia DAVIVIENDA.
Los consumos efectuados por las tarjetas de extensión y/o adicionales, otorgarán puntos a las tarjetas principales, siendo el titular de estas últimas el único con derecho a redimir los puntos que entrega el programa. Los consumos efectuados por las tarjetas amparadas otorgarán puntos al titular de dicha tarjeta, quien tendrá el derecho a redimir los puntos que entrega el programa.

SEGUNDA: VIGENCIA DEL PROGRAMA

La vigencia del programa de lealtad de puntos es indefinida. No obstante, cuando Davivienda decida dar por terminado el programa, dará aviso a los tarjetahabientes mediante publicación en la página Web de Davivienda o por cualquier otro medio que se estime eficaz para tal fin. En este evento, el programa se entenderá terminado pasados quince (15) días hábiles a partir del aviso.

TERCERA: FUNCIONAMIENTO DEL PROGRAMA

Los tarjetahabientes gozarán de los privilegios y beneficios que se ofrecen en virtud de este programa, en la forma y términos que se indican a continuación:

ACUMULACIÓN DE PUNTOS:

De acuerdo con el tipo de tarjeta DAVIVIENDA, la acumulación de puntos será de la siguiente manera:
1. Por cada dos (2) DÓLARES facturados con las tarjetas Visa Clásica y MasterCard Clásica, los tarjetahabientes acumularán un (1) punto.
2. Por cada (1) DÓLAR facturado con las Tarjetas de Crédito Diners Negra, Visa Signature y MasterCard Black, los tarjetahabientes acumularán uno punto cinco (1.5) puntos.
3. Por cada un (1) DÓLAR facturado con las tarjetas Diners Club, Visa Gold, Visa Platinum, MasterCard Gold y MasterCard Platinum los tarjetahabientes acumularán un (1) punto.
4. Por cada tres (3) DÓLARES facturados con la tarjeta débito portafolio, los tarjetahabientes acumularán un (1) punto.
5. Por cada (1) DÓLAR facturado con las Tarjetas Corporativas Black, los tarjetahabientes acumularán uno punto cinco (1.5) puntos.
6. Con las tarjetas empresariales, los tarjetahabientes acumularán un (1) punto por cada un (1) DÓLAR, excepto las tarjetas Travel Account y Visa Cuenta Central que acumularán un (1) punto por cada dos (2) DÓLARES.
7. Todas las tarjetas de Crédito Marca Compartida Davivienda, excepto Avianca, acumulan puntos, de acuerdo al tipo de tarjeta, Clásica, Gold, Platinum o Black, y tienen los tipos de acumulación correspondientes descritos anteriormente.
8. Las Tarjetas de Crédito Marca Privada no acumulan puntos.
9. Las Tarjetas de Crédito Marca Compartida Avianca acumulan puntos los cuales se trasladan directamente al programa LifeMiles de Avianca y la acumulación es de la siguiente forma:
  - Por cada dos (2) DÓLARES facturados con las Tarjetas de Crédito Avianca Clásica, los tarjetahabientes acumulan 0,75 puntos.
  - Por cada (1) DÓLAR facturado con las Tarjetas de Crédito Avianca Gold, los tarjetahabientes acumulan un (1) punto.
La asignación de puntos se realiza con la TRM (tasa representativa del mercado) del día en que el tarjetahabiente efectúa la compra, de acuerdo con la TRM publicada por el Banco de la República.
Los conceptos que le permiten acumular puntos se originan, de manera exclusiva, en la compra de bienes y servicios a nivel nacional e internacional. En consecuencia, no genera acumulación de puntos, la facturación procedente de la utilización de la tarjeta de crédito por concepto de avances en efectivo, timbres, pagos de impuestos, cobro duplicado, ajustes por cobro de seguros, pagos de honorarios de cobranza, pago de cesantías, seguros de tarjetas, intereses, cuota de manejo ni pagos en estaciones de gasolina.
El nivel de acumulación y vencimiento de puntos se podrá consultar a través del call center de DAVIVIENDA, en la página Web www.davivienda.com o en los extractos.
DAVIVIENDA podrá en cualquier momento, variar las reglas de acumulación según la facturación, lo cual será informado previamente mediante publicación en la página Web de Davivienda o por cualquier otro medio que se estime eficaz para tal fin, con una antelación de quince (15) días hábiles, a que se lleve a cabo la modificación.

REDENCIÓN DE PUNTOS:

La solicitud de redención de puntos se realizará a través del Call Center y solamente podrá hacerla el titular de la(s) tarjeta(s) con la(s) cual(es) obtuvo la acumulación. La solicitud de redención será atendida de manera favorable siempre y cuando la tarjeta de crédito se encuentre vigente y esté al día en sus pagos a la fecha de la solicitud.
Los puntos acumulados, podrán ser redimidos por el tarjetahabiente en artículos de los catálogos de puntos, tiquetes aéreos, reservas hoteleras, renta de vehículos o paquetes turísticos de diferentes aerolíneas en el Centro de Redenciones Turísticas de DAVIVIENDA o podrán ser convertidos en LifeMiles de la aerolínea Avianca-Taca.
Los artículos ofrecidos en los catálogos de puntos están sujetos a disponibilidad de inventario de los proveedores. De esta manera, si al momento de la redención el producto solicitado no se encuentra en inventarios, DAVIVIENDA le informará esta situación al tarjetahabiente, con el fin de que escoja cualquier otro artículo del catálogo.
Las redenciones de puntos por artículos de los catálogos de Puntos Diners y Davipuntos aplica a nivel nacional excepto San Andrés y Providencia.
Los puntos acumulados con las tarjetas de Marca Compartida Avianca no podrán ser redimidos en los catálogos de puntos ni en el Centro de Redenciones Turísticas.
Los puntos acumulados con las tarjetas de Marca Compartida Aviatur y Octopus, no podrán ser redimidos en el programa de viajero frecuente LifeMiles.
En el evento que el tarjetahabiente opte por cambiar los puntos en LifeMiles, se aplicará en su integridad el reglamento de la aerolínea que rige ese programa de acumulación, toda vez que, DAVIVIENDA solamente se limita a cumplir la orden de traslado. Los términos y condiciones del Programa LifeMiles los puede consultar en www.lifemiles.com/esp/abo/wnb/wnbtercond.aspx

VENCIMIENTO Y REVERSIÓN DE LOS PUNTOS:

Los puntos se vencerán mensualmente, cada dos (2) años, contados a partir del mes en que se efectuó la transacción que los originó. Lo anterior significa que, los puntos originados durante noviembre de 2012 caducarán en noviembre de 2014. Los Clientes podrán revisar el vencimiento de los puntos a través de los diferentes canales que ofrece Davivienda en los cuales informa el número y la fecha de vencimiento de los puntos.
Si algún cargo de tarjeta fuese reversado total o parcialmente, de igual forma serán reversados los puntos que éste genere o los sucesivos en caso de haber sido utilizados.
La mora que llegue a presentar el tarjetahabiente en un determinado período de tiempo, traerá como consecuencia:
1. Si la mora es de 30 días, no acumulará puntos hasta que se normalice el pago y se encuentre al día la tarjeta de crédito con el Banco.
2. Si presenta mora de 60 o más días, perderá el 100% de los puntos acumulados en ese momento. Los puntos descontados no serán devueltos, ni aún después de haber normalizado su estado de cuenta.
3. Los clientes portafolio DAVIVIENDA, perderán la totalidad de los puntos acumulados en su portafolio al entrar en mora mayor a 60 días en alguno de los productos que lo componen.
Realizada la solicitud de redención de puntos por parte del tarjetahabiente, éstos serán descontados para ser redimidos en artículos de los catálogos de puntos, en el Centro de Redenciones Turísticas o LifeMiles.

CUARTO: BONOS DE ALMACENES INCLUIDOS EN LOS CATÁLOGOS

El bono es personal e intransferible, solo podrá ser utilizado por el beneficiario a nombre del cual se haya expedido y únicamente para el pago de bienes y servicios de los establecimientos incluidos en los catálogos. El cliente debe revisar que en la ciudad donde reside se encuentre un almacén del establecimiento que ofrece los bonos, antes de solicitarlo.
En caso de que el tarjetahabiente desee obsequiar el bono a un tercero, en el momento de la llamada para la respectiva redención de los puntos, debe indicarle al asesor del Call Center de DAVIVIENDA el nombre y cédula de ciudadanía de la persona a quien desea regalar el bono.
Para la redención de los bonos en los establecimientos, se debe presentar la tarjeta de crédito o tarjeta débito portafolio DAVIVIENDA y el documento de identificación.
Los bonos de regalo deben ser redimidos en los puntos autorizados hasta la fecha máxima de utilización indicada en el bono. La vigencia de los bonos será de 3 meses a un año a partir de la fecha de expedición, dependiendo del proveedor. Esta información se podrá conocer en el momento de recibir el bono.
El uso de los bonos debe ser total o puede usarse como parte de pago.
En caso de pérdida, el bono no será reemplazado.
El bono no es un título valor, no podrá endosarse, ni ser cedido; de igual forma, DAVIVIENDA no reembolsará en efectivo, el importe del bono.
El bono no es acumulable con otras promociones.
Para ser aceptado, el bono deberá ser presentado en perfecto estado, entero, sin sellos, sin raspaduras y con todas las indicaciones perfectamente legibles.
La redención del bono es total, no puede ser fraccionado.

QUINTA: MODIFICACIONES

Davivienda podrá cancelar, descontinuar, limitar, modificar, suprimir o adicionar los términos y condiciones de este programa, lo cual será informado previamente mediante publicación en la página Web de Davivienda o por cualquier otro medio que se estime eficaz para tal fin, con una antelación de quince (15) días hábiles, a que se lleve a cabo la modificación.

SEXTA: PROCEDIMIENTO PARA REDIMIR PUNTOS

Consulte el número de puntos acumulados. Revise el saldo total de puntos a través de:
1. Call Center de Davivienda, al 3 38 38 38 en Bogotá o al 01 8000 123 838 en el resto del país, o
2. Internet, ingrese a www.davivienda.com, consulte el número de puntos disponibles, o
3. Extracto, revise el número de puntos que tiene acumulados.
Realice la redención de sus puntos llamando al Call Center Davivienda y obtenga:
Artículos de catálogos:
1. Los catálogos le ofrecen diferentes categorías de productos en los cuales podrá redimir los puntos a través del Call Center Davivienda.
2. Los artículos se entregarán en un periodo de tiempo de 15 días hábiles, contados a partir del día siguiente en que el cliente realizó la solicitud de redención de sus puntos en el Call Center.
3. c) La entrega de los artículos redimidos es certificada, es decir, los paquetes son entregados en la dirección reportada por el tarjetahabiente, independientemente de quien lo reciba. La guía de entrega debe ser soportada con nombre, firma, sello o un número de identificación de quien recibe.
4. La entrega de las Suscripciones a Revistas se realizará según el día en que se efectúa la redención de los puntos y de acuerdo con el calendario propio de circulación de cada revista.
5. Los artículos de los catálogos de puntos se pueden obtener de 2 formas:
  1. Redimiendo solo con puntos.
  2. Redimiendo una parte en puntos y otra en dinero el cual será cargado a la tarjeta de crédito Diners, Visa o MasterCard.
6. La entrega de los artículos de los catálogos sólo aplica para el territorio nacional excepto San Andrés y Providencia.
Productos del Centro de Redenciones Turísticas - CRT
1. Los puntos se pueden redimir por tiquetes aéreos y paquetes turísticos a nivel nacional o internacional en el Centro de Redenciones Turísticas de Davivienda a partir de 10.000 puntos o 10.000 puntos más dinero cargado a la tarjeta de crédito Davivienda.
2. Los puntos se pueden redimir en reservaciones en hoteles a nivel nacional o internacional y renta de vehículos a nivel internacional a partir de 8.000 puntos o 8.000 puntos más dinero cargado a la tarjeta de crédito Davivienda.
3. La expedición de tiquetes, reservaciones de hoteles y renta de vehículos se realiza en línea. El cliente debe suministrar una dirección electrónica donde le llegará el tiquete o voucher una vez aprobada la expedición por parte del cliente, la cual no se puede cambiar durante todo el proceso.
4. Solamente para los productos del CRT y a través de este canal, los clientes que no son Portafolio podrán sumar los puntos de todas sus Tarjetas de Crédito hasta tener como mínimo 10.000 puntos para redimir en tiquetes y paquetes turísticos o 8.000 puntos para redimir en hoteles o alquiler de autos.
  
  Para mayor información consulte ingrese a https://productos.davivienda.com/PersonasyFamilias/ProgramasdeLealtad/Centroderedencionesturísticas.aspx
  
  O ingrese a www.davivienda.com/ Productos y Servicios/ Persona y Familias/ Programa de Lealtad/ Centro de Redenciones Turísticas, donde encontrarán el Reglamento del CRT.
LifeMiles
1. En el evento que el tarjetahabiente opte por cambiar los puntos en LifeMiles, se aplicará en su integridad el reglamento de la aerolínea que rige ese programa de acumulación, toda vez que, DAVIVIENDA solamente se limita a cumplir la orden de traslado.
2. Previo a solicitar la redención de puntos en millas LifeMiles, el cliente debe estar afiliado al programa de viajero frecuente de Avianca – Taca, LifeMiles.
3. Para la redención de los puntos en LifeMiles es necesario informar el número LifeMiles al Call Center Davivienda en el momento de la redención.
4. Para redimir los puntos en LifeMiles, el tarjetahabiente de Davivienda deberá tener un mínimo de 15.000 puntos.
5. Para mayor información consulte www.lifemiles.com/esp/abo/wnb/wnbtercond.aspx
Reciba el artículo que usted seleccionó de los catálogos y verifique que corresponda al solicitado
La solicitud del derecho de retracto aplica para los productos de los catálogos teniendo en cuenta las normatividad vigente sobre el particular. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del artículo de los catálogos, por parte de la empresa transportadora, lo cual se constatará en el respectivo soporte físico firmado por quien recibió el producto en la dirección suministrada por el cliente para la entrega certificada.

Para mayor información acerca de cómo ejercer este derecho, consulte www.davivienda.com/ Productos y Servicios/ Personas y Familias/ Programa de Lealtad/ Puntos Diners o Davipuntos/ Derechos y Obligaciones
La solicitud de garantía aplica para los productos de los catálogos teniendo en cuenta los siguientes aspectos:
1. El término de la garantía legal será el estipulado por el productor o proveedor, el cual se informa en la página web del banco o en el certificado que acompaña el producto y dicho derecho se contará a partir de la entrega del artículo por parte de la empresa transportadora, lo cual se constatará en el respectivo soporte físico firmado por quien recibió el producto en la dirección suministrada por el cliente para la entrega certificada.

Para mayor información acerca de cómo hacer efectiva esta garantía, consulte www.davivienda.com/ Productos y Servicios/ Personas y Familias/ Programa de Lealtad/ Puntos Diners o Davipuntos/ Derechos y Obligaciones.

REGLAMENTO PROGRAMA DE LEALTAD PUNTOS DINERS, DAVIPUNTOS VISA Y MASTERCARD PARA EL CENTRO DE REDENCIONES TURÍSTICAS DAVIVIENDA.

El presente Reglamento contiene las características del programa de puntos del Banco Davivienda que permite la redención en tiquetes, hoteles, paquetes turísticos y renta de autos en el Centro de Redenciones Turísticas.

Las cláusulas contienen los derechos y las obligaciones surgidas de la relación entre el banco y sus clientes frente al programa de puntos del Centro de Redenciones Turísticas, lo anterior sin perjuicio de lo previsto sobre el particular en la normatividad vigente. El programa de lealtad del Banco entrega la opción al cliente de redimir sus puntos acumulados tanto en los artículos dispuestos en los Catálogos de Puntos como en los productos turísticos que ofrece el Centro de Redenciones Turísticas y LifeMiles

CLÁUSULA PRIMERA.- OBJETO Y ALCANCE

El Centro de Redenciones Turísticas es un programa de lealtad especial del Banco Davivienda diseñado para que los clientes de Tarjeta de Crédito de Diners Club, Visa y MasterCard puedan utilizar sus puntos acumulados en la redención de tiquetes aéreos, reservas hoteleras, reservas de autos y paquetes turísticos. El Operador del Centro de Redenciones Turísticas es Aviatur S.A. quien está sujeto al régimen de responsabilidad que establece la ley 300 /96, D.R.1075/97, Decreto 053 de 2002, el Decreto 2438 de 2010 y demás decretos reglamentarios.

CLÁUSULA SEGUNDA.- CARACTERÍSTICAS

El Cliente puede redimir sus puntos en tiquetes de viajes nacionales e internacionales, hoteles, vehículos y paquetes turísticos dentro del Programa de Lealtad y por lo tanto se rige por el Reglamento del Programa de Lealtad de Puntos Diners y Davipuntos, Visa y MasterCard.
Para obtener un tiquete del Centro de Redenciones Turísticas se debe tener como mínimo 10.000 puntos en la Tarjeta de Crédito Diners, Visa o MasterCard o como cliente Portafolio, ya sea para redención solo en puntos o en puntos más dinero que será cargado a la Tarjeta de Crédito.
La información relacionada con documentos, vacunas, visas, documentos de inmigración o cualquier otro requerimiento que exija el país de destino en vuelos internacionales será de exclusiva responsabilidad del cliente y los costos serán a su cargo. El programa no efectúa ningún trámite de documentación.
El programa no acepta reservaciones realizadas directamente por el cliente bien sea por otra entidad o a través de Internet. Todas las expediciones de tiquetes deben ser efectuadas a través el Centro de redenciones Turísticas de Davivienda.
Las cotizaciones efectuadas por el Centro de Redenciones Turísticas de Davivienda se someten a aprobación del cliente antes de redimir sus puntos.
El tiquete o voucher de hotel, carro o paquetes deben ser expedidos de inmediato; no se aceptan listas de espera.
El cliente debe suministrar una dirección electrónica donde le llegará el tiquete o voucher una vez aprobada la expedición por parte del cliente, que no se puede cambiar durante todo el proceso.
Después de expedido el tiquete o voucher de hotel, carro, paquete, la redención se considera efectiva. El cliente podrá desistir de la compra del tiquete o retractarse del servicio adquirido, de acuerdo con lo establecido en la normatividad especial vigente, para los productos y servicios turísticos.
Davivienda directamente no ofrece la emisión de los tiquetes aéreos y reserva de hotel, autos o paquetes turísticos, lo hace a través de una Agencia de Viajes.
Las condiciones específicas de los tiquetes aéreos, servicios de hotel, alquiler de autos o paquetes turísticos que se rediman, serán informadas al momento de la reserva y de la expedición de los documentos de viaje.
El operador del Centro de Redenciones Turísticas Aviatur S.A. está sujeto al régimen de responsabilidad que establece la ley 300 /96, D.R.1075/97, Decreto 053 de 2002, el Decreto 2438 de 2010 y demás decretos reglamentarios. Estas normas pueden ser consultadas en https://www.mincomercio.gov.co/minturismo/publicaciones.php?id=13311_(link normatividad de turismo Ministerio de Comercio, Industria y Turismo).

En desarrollo de lo dispuesto en el artículo 17 de la Ley 679 de 2001, la agencia advierte al turista que la explotación y el abuso sexual de menores de edad en el país son sancionados penal y administrativamente, conforme a las leyes vigentes. Así mismo y con el fin de dar cumplimiento a la Resolución 3840 del 24 de diciembre de 2009 y según el Artículo 1 de la Ley 1336 del 21 de julio de 2009, Aviatur S.A. adoptó un modelo de Código de Conducta, con el fin de prevenir e impedir la explotación sexual de niños, niñas y adolescentes en la actividad turística.

CLÁUSULA TERCERA.- Procedimiento de redención en el Centro de Redenciones Turísticas:

Antes de redimir los puntos consulte la información en el call center de Davivienda en Bogotá al teléfono 338 3838 al 01 8000 123 838 para el resto del país o en el sitio web www.davivienda.com
El Centro de Redenciones Turísticas funciona comunicándose con el call center del Banco, en el horario de Lunes a Sábado de 7:00 am a 9:00 pm y domingos y festivos de 8:00 am a 9:00 pm. Solamente en este horario podrá atender su redención de puntos en turismo y expedición de tiquetes y vouchers.
En el Centro de Redenciones Turísticas podrá redimir los puntos o puntos más una suma de dinero cargada a las Tarjetas de Crédito Davivienda, por tiquetes nacionales e internacionales en cualquier clase tarifaria, de cualquier Aerolínea que opere en Colombia o cualquier hotel que figure en el sistema de reservaciones que utiliza la agencia de viajes, así mismo en alquiler de autos o paquetes turísticos.
Cuando el cliente aprueba la redención, el asesor de Davivienda le efectuará la redención de puntos y el asesor de Aviatur S.A. le expedirá y enviará el tiquete o voucher de hotel, alquiler de autos o paquetes turísticos al correo electrónico previamente determinado por el cliente informándole las condiciones, penalidades, restricciones, límites de responsabilidad, equipaje y demás información relativa a los tiquetes u hotel, alquiler de autos o paquetes turísticos, de la redención.
Una vez se expide el tiquete o voucher de hotel, alquiler de autos o paquetes turísticos, se realiza la disminución de puntos y se carga el dinero a la Tarjeta de Crédito Davivienda en el caso que fuese necesario si no le alcanzan los puntos y el cliente lo haya autorizado y tenga el cupo disponible.
Cuando el cliente adquiere el tiquete o noches de hotel, alquiler de autos o paquetes turísticos redimiendo puntos más una suma de dinero cargada a las Tarjetas de Crédito Davivienda, ésta última será cargada a la Tarjeta de Crédito Davivienda que escoja el cliente y que tenga cupo.

CLÁUSULA CUARTA.- Redención en Pasajes Aéreos

El Banco Davivienda a través del Centro de Redenciones Turísticas ofrece el servicio de expedición de tiquetes aéreos nacionales e internacionales a través de la redención de los puntos acumulados por los Clientes.

Condiciones y Restricciones

Los pasajes aéreos implican la celebración de un contrato de transporte entre el pasajero y la aerolínea, que se clasifica como Contrato de Adhesión y en éste se entienden incorporadas las normas aplicables de las Condiciones Generales de Transporte del transportador las cuales deben ser consultadas por el pasajero y al solicitar un tiquete aéreo se darán por aceptadas. Así mismo recomendamos consultar la Resolución 4498 de 2001 emitida por la Aerocivil, relativa a los Derechos y Deberes de los pasajeros. http://www.atac.aereo/contenido7juridico/resoluciones/resolucion4498.htm
El tiquete redimido por los puntos, puede ser expedido en cualquier clase de las rutas domésticas o internacionales de las Aerolíneas que operan en Colombia o que figuran en el GDS.
Todas las aerolíneas participan en el programa siempre que sus vuelos estén publicados en los principales sistemas de reservaciones de las Aerolíneas y puedan ser vendidos por la agencia de viajes en Colombia.
El tiquete aéreo está sujeto a disponibilidad de cupo en la ruta seleccionada por el cliente y en la clase tarifaria disponible dentro de la ruta.
Aplica para tiquetes de ida y regreso o solo ida.
Si la ruta lo permite se aceptan conexiones.
Aplica para tiquete de niños.
El tiquete no tiene restricción de temporadas.
La asignación de asientos solo se efectúa si la aerolínea lo permite.
Los tiquetes aéreos están gravados por los impuestos, tasas y contribuciones establecidos por el Gobierno, los cuales pueden variar en cualquier momento, dependiendo del país o ciudad de destino, los cuales se incluirán en la cotización realizada en puntos o puntos más dinero.
El cliente le debe informar al asesor la ruta y fecha en la cual desea hacer su viaje y él le informará los puntos requeridos o puntos más dinero, de acuerdo a la disponibilidad de cupos en el vuelo elegido.
Si el cliente lo solicita, se le puede enviar la cotización del tiquete pero la cotización puede variar una vez el cliente se comunique nuevamente con el Centro de Redenciones Turísticas para solicitar la emisión del tiquete. Las condiciones de la tarifa de tiquetes solo se garantizan al momento de la emisión.
Los tiquetes aéreos no podrán ser anulados una vez emitidos.
Derecho al retracto: Los tiquetes aéreos adquiridos a través del Centro de Redenciones Turísticas, no son rembolsables, endosables ni transferibles y no se permiten cambios de nombre; si la aerolínea y clase tarifaria elegida permite cambio de fecha se permitirá; serán a cargo del cliente el valor de las penalizaciones que la aerolínea cobra, las cuales serán indicadas en el momento de la emisión. No es combinable con ningún otro descuento ya sea institucional, de acuerdos corporativos o cualquier otro tipo de descuento.
El Programa no aplica para grupos de más de tres personas viajando en un mismo vuelo, eventos o convenciones.
La vigencia del tiquete normalmente es de un año, no obstante se rige por las condiciones de la clase tarifaria por el cual fue expedido y según normas de la Aerolínea.
Todas las demás condiciones y restricciones y vigencia de los tiquetes diferentes de lo anterior se rigen por las reglas de la tarifa adquirida publicada por la aerolínea.
Es obligación del cliente reconfirmar por los canales de comunicación que la Aerolínea ofrezca, su reserva e itinerario como mínimo veinticuatro (24) horas antes de la salida del vuelo. Si su vuelo es el mismo día la ida y el regreso, por lo menos se debe hacer con cuatro (4) horas de anticipación.
Los cambios de fecha o vuelo o cualquier otro cambio una vez expedido el tiquete deberán ser tramitados por el cliente directamente con la agencia administradora y se sujetarán a las condiciones establecidas por el proveedor, así como a la penalidad que imponga por dicho cambio. Las penalizaciones se rigen por la clase tarifaria.
Dado el objeto social y la actividad desarrollada por el Banco Davivienda y AVIATUR S.A., no podrá endilgárseles responsabilidad si por cualquier circunstancia de fuerza mayor, cierre de operaciones o causas fortuitas la Aerolínea no prestará el servicio.
Es responsabilidad del Cliente los cambios operacionales, de itinerario o de la reconfirmación.
La calidad del servicio prestado por las Aerolíneas será exclusiva responsabilidad de ellas y está regida por las normas emanadas de la Aeronáutica Civil.
La redención en tiquetes está sujeta a disponibilidad de la Aerolínea.
Las Aerolíneas no garantizan sus tarifas o disponibilidad de cupo sino contra la emisión del tiquete, por eso no son válidas las cotizaciones y se hace necesario expedir el tiquete inmediatamente el cliente aprueba la cotización.
Una vez expedido el tiquete, el cliente es responsable por:
1. Verificar con el consulado o embajada del país de destino si su condición migratoria le permite embarcarse con un boleto sin retorno, en el caso que el destino elegido permita la emisión de un tiquete internacional únicamente de ida.
2. Llegar al aeropuerto con la debida hora de anticipación establecida por la aerolínea para completar todos los procedimientos migratorios, documentación y registro de equipaje.
3. Suministrar un número de teléfono donde contactarlo durante su viaje en caso que la aerolínea lo requiera, para informarle de cualquier cambio operacional.
4. El Centro de Redenciones Turísticas de Davivienda no se hace responsable por la cancelación de la reserva, por duplicidad generada por el cliente, en caso que realice otra reserva a su nombre para el mismo destino, fecha y hora, por otros canales fuera del Centro de Redenciones Turísticas.
5. Revisar el tiquete emitido y conocer la información incluida en el mismo donde se encuentran las características del tiquete y las condiciones y restricciones de la tarifa adquirida.

CLÁUSULA QUINTA.- Redención de puntos en reservas de hoteles.

El Banco Davivienda a través del Centro de Redenciones Turísticas ofrece el servicio de reservas hoteleras a través de la redención de los puntos acumulados por los Clientes.

Condiciones y Restricciones

El Cliente puede redimir sus puntos o puntos más dinero cargado a sus Tarjetas de Crédito Davivienda en reservas de hoteles a nivel nacional e internacional que figuren en el sistema de reservas hoteleras utilizado por el centro de redenciones turísticas.
Para la redención de puntos en reservas de hoteles el Cliente debe tener un mínimo de 8.000 puntos acumulados.
Las reservaciones de hoteles deberán ser por lo menos con cinco (5) días hábiles de anticipación a la fecha de llegada del cliente al hotel.
Los hoteles ofrecidos serán los que puedan ser reservados por medio electrónico, que acepten ser prepagados con Tarjeta de Crédito y se hayan habilitado por el operador logístico para el programa.
El Centro de Redenciones Turísticas no acepta ni tiene en cuenta reservas efectuadas previamente por el Cliente a través de un tercero o por internet.
El Cliente es el responsable de la elección final del hotel de acuerdo a las opciones presentadas por el Centro de Redenciones Turísticas.
La redención de puntos solo incluirá el valor de la habitación y los impuestos. El Cliente será responsable por cualquier cargo adicional por comidas, bebidas, llamadas telefónicas y otros cargos incurridos para lo cual el hotel le solicitará una Tarjeta de Crédito como garantía en el momento del check-in (registro) a la llega al hotel.
El Centro de Redenciones Turísticas enviará vía electrónica la confirmación de la reserva elaborada al Cliente al correo electrónico informado por el Cliente al inicio de la llamada.
El Centro de Redenciones Turísticas realiza la reserva original que solicita el Cliente. Los cambios deberán ser manejados por el Cliente directamente con el hotel dependiendo de las políticas que éste permita y asumiendo los costos a que haya lugar.
El Cliente tendrá a su disposición la habitación en la fecha de la reserva realizada que consta en el voucher y desde la hora establecida por el hotel para check-in hasta la hora del check-out determinada por el hotel.
Cualquier cambio que solicite el cliente lo debe hacer con la agencia Administradora del Centro de Redenciones Turísticas de acuerdo con las políticas de cancelación establecidas por cada hotel.
El Operador Logístico no se hace responsable por duplicados de reserva que haya realizado el Cliente directamente por cualquier medio y no a través del Centro de Redenciones Turísticas. Las reservas duplicadas pueden resultar en cancelación de las dos solicitudes.
En caso de que el huésped no se presente en la fecha y hora acordada, el hotel aplicará las políticas de penalidades que maneja el hotel .El valor de la penalidad estará determinado por cada hotel y deberá ser asumido por el Cliente.
Davivienda ni el operador logístico son responsables de la calidad del servicio prestado por el hotel elegido por el cliente.
La reserva en hoteles realizada a través de redención de puntos no es reembolsable en dinero ni en puntos ni total ni parcialmente una vez emitida la reserva del hotel y enviada al correo electrónico del Cliente.
Derecho de retracto o políticas de cancelación: Dado que las noches del hotel han sido prepagadas, los servicios no son rembolsables. Solo es permitido cambiar las fechas. Las condiciones o penalizaciones y tiempos límite serán informados al cliente en el momento de la emisión.

CLÁUSULA SEXTA.- Redención de puntos en alquiler de Autos

El Banco Davivienda a través del Centro de Redenciones Turísticas ofrece el servicio de reservas de arrendamiento de vehículos a través de la redención de los puntos acumulados por los Clientes.

Condiciones y Restricciones

La persona que alquile el vehículo deberá cumplir con todos los requisitos de edad y licencia para conducir un vehículo que normalmente exigen las arrendadoras. Dicha persona debe cumplir, igualmente, con todos los requisitos de crédito y devolver el vehículo en el mismo lugar y hora estipulada en el certificado de la recompensa.
Las redenciones en autos solo son válidas para la clase de vehículo y el número de días especificados en el voucher (documento de reserva).
Si hay un cargo por cada conductor adicional autorizado por vehículo alquilado, el Cliente deberá pagar dicho cargo directamente a la compañía arrendadora.
Se requiere que el Cliente entregue el voucher (documento de reserva) en el momento de alquilar el vehículo y antes de firmar el contrato de alquiler.
Se requiere presentar una copia del contrato de alquiler para cualquier reclamo.
Los certificados obtenidos como recompensa pueden estar sujetos a cargos o impuestos y el Cliente es responsable de pagar estos cargos en el momento de tomar posesión del vehículo.
Si al momento de alquilar el vehículo el Cliente adquiere algún producto adicional como una mejora (“upgrade”), combustible, conductor, silla para bebé, u otros productos, el cliente es responsable de pagar este cargo diario adicional en el destino.
La marca del vehículo está sujeta a la disponibilidad de la arrendadora en el momento de recoger el vehículo.
La arrendadora le solicitará al cliente en el momento de retirar su vehículo, además del original de voucher (documento de reserva), su Tarjeta de Crédito para cargos adicionales y garantía.
En el voucher (documento de reserva) se detalla la información de los servicios incluidos y prepagados en la redención. Demás cargos adicionales serán por cuenta del cliente y los deberá cancelar directamente a la arrendadora en el momento de retiro del vehículo o cuando ella se lo indique.
El Programa acepta solamente las reservas realizadas por el Operador Logístico del programa. No se aceptan reservas por otras entidades o por Internet.
El Programa no recomienda a compañías arrendadoras de autos. Se realizarán las reservas de arrendadoras tomando como base los parámetros establecidos por el Cliente. La(s) arrendadora(s) es (son) responsable(s) de proporcionar el (los) servicio(s) publicitado(s).
El Programa solo hará reservas con compañías arrendadoras de autos que acepten prepago. El programa no puede aceptar reservas previas realizadas por el cliente ni reservas a través de Internet.
Derecho de retracto o políticas de cancelación: Dado que el alquiler de autos es un servicio prepagado, los servicios no son rembolsables. Solo es permitido cambiar las fechas. Las condiciones o penalizaciones y tiempos límite serán informados al cliente en el momento de la emisión.

CLÁUSULA SÉPTIMA.-Redención de puntos en paquetes de viaje o cruceros.

El Banco Davivienda a través del Centro de Redenciones Turísticas ofrece el servicio de paquetes turísticos y cruceros a través de la redención de los puntos acumulados por los Clientes.

Condiciones y Restricciones

Es responsabilidad de las líneas de cruceros y de los operadores turísticos la calidad del servicio, no obstante el Centro de Redenciones Turísticas solo ofrecerá los servicios de operadores autorizados por la agencia de viajes.
Se requiere reservar con un mínimo de quince (15) días hábiles de anticipación.
Es responsabilidad de las líneas de crucero o del operador del paquete de viaje proporcionar los servicios que serán relacionados en el voucher (documento de reserva).
El Centro de Redenciones Turísticas solo hará reservas con líneas de cruceros u operadores de paquetes de viaje que acepten prepago.
Las líneas de cruceros y operadores de paquetes de viaje tienen cargos, restricciones y penalidades que se le informarán al cliente junto con la cotización.
El Centro de redenciones turísticas de DAVIVIENDA, no acepta reservas realizadas por otras entidades o por Internet.

Derecho de retracto o políticas de cancelación: Dado que la reserva de paquetes turísticos o cruceros han sido prepagadas, los servicios no son rembolsables. Solo es permitido cambiar las fechas. Las condiciones o penalizaciones y tiempos límite serán informados al cliente en el momento de la emisión.

CLÁUSULA OCTAVA. BONOS DE AVIATUR DEL CENTRO DE REDENCIONES TURÍSTICAS

Para redimir el bono, el beneficiario debe acercarse a cualquier oficina de Aviatur S.A., a nivel nacional e informar que tiene un bono para viajar, de los catálogos de puntos Davivienda, Puntos Diners o Davipuntos.
Para la redención del bono de Aviatur S.A. del Centro de Redenciones Turísticas, el cliente beneficiario del mismo debe presentar su Tarjeta de Crédito Diners Club, Visa o MarterCard Davivienda según el caso y su documento de identificación en la agencia Aviatur S.A. que haya seleccionado.
El bono es personal e intransferible, solo podrá ser utilizado por el beneficiario para el pago de servicios turísticos de las agencias Aviatur S.A.
La redención del bono es total, es decir, su uso no puede ser fraccionado.
En caso de pérdida, el bono no podrá ser remplazado.
El bono no es un título valor, no podrá endosarse, ni ser cedido por parte del beneficiario; de igual forma, DAVIVIENDA no reembolsará en dinero en efectivo, el importe del bono.
Para ser aceptado el bono, deberá ser presentado entero, sin sellos, sin raspaduras y con todas las indicaciones perfectamente legibles.
Con la asesoría del funcionario de Aviatur S.A., el beneficiario debe seleccionar el plan de viaje.
El bono puede utilizarlo como parte de pago del plan y puede ser utilizado para pagar tiquetes nacionales o internacionales de cualquier aerolínea que opere en Colombia, hoteles, renta de vehículos, cruceros o paquetes turísticos vendidos por la agencia de viajes Aviatur.
Si el beneficiario compra un servicio con valor superior al del bono, el saldo lo podrá cancelar con las tarjetas de crédito de DAVIVIENDA o en efectivo, según las condiciones de la aerolínea o el operador elegido.
Las penalidades causadas por cambios o cancelaciones de los servicios deberán ser asumidas por el beneficiario.
El bono vencerá en la fecha estipulada en el literal C. del bono, el cual dice: Redima este bono antes de: Lo anterior implica que el cliente deberá utilizar los servicios turísticos en el lapso de tiempo que tiene el bono; después de ese tiempo el bono no tiene ninguna validez y los puntos o puntos más dinero con el cual fue adquirido no serán reintegrados.
No aplica para compras por internet.
Davivienda no se hace responsable por los productos y/o servicios ofrecidos por Aviatur o por terceros, por lo tanto no responde por itinerarios, reservas y demás aspectos propios de la actividad de Aviatur S.A.

CLÁUSULA NOVENA. - MODIFICACIONES

CLÁUSULA DÉCIMA. - VIGENCIA DEL PROGRAMA

La vigencia del programa es indefinida. No obstante, cuando Davivienda decida dar por terminado el programa, dará aviso a los clientes mediante publicación en la página Web de Davivienda o por cualquier otro medio que se estime eficaz para tal fin. En este evento, el programa se entenderá terminado pasados quince (15) días hábiles a partir del aviso.